第一百七十三章 问题症结不明

    经过两天准备，丁驰开始了亲自带队检测之旅。除了叮呤呤公司技术人员外，总代理梁阿瑞也派了人，而且是技术副总领衔。郑君峰得知消息后，专门给丁驰打电话，表示邮电系统会全力配合，他已经和地市邮电负责人做过要求。

    丁驰的第一站是红柳山市，也是本次问题较为集中的地市。

    当丁驰带人到达时，市级代理商闻达诚已经率众等候，市邮电局、市联通的人也都在场，说明都足够重视，也表明了问题的严重。

    众人见面后，没有过多寒暄，而是简单碰了碰问题，形成了一个统一的检测思路。其实有关检测大都已经进行过，但毕竟没有切实找到原因，而且这次是省级代理亲自来，自是还要更加严格检测，以期揪出问题症结所在。

    敲定检测思路后，首先从市区开始排查，选的也是问题比较集中的几个区域。在“金声”电话各级代理见证下，邮电、联通分别检查各自区域内设施，检测结果是，设施设备全都正常，无线网络信号完全达标。

    接着便是入户检测，不但再次测试信号强度，还对入户线路仔细检查，哪怕轻微折痕也要认真处置，话机则是必检内容。二十多户查下来，入户线路、信号依旧正常，话机也无质量问题，实时通话清晰、稳定。可客户都一口咬定，这段时间的确经常出现问题，否则也不至于找供货商，而且换了其他牌子时，原有问题则基本未出现。

    看得出，这些人家不像无中生有，而且也不可能一同起哄，否则必定会露出些许马脚。于是经过沟通分成五组，分别在客户家蹲点监测，一测就是多半天，甚至个别人家二十四小时监测，都没发现任何问题。

    这就怪了？难道有鬼不成？鬼是肯定不存在的，但问题是客户依然不放心，担心电话“旧病复发”。

    再换区域，又是两个区域查下来，一切如故，都没找到问题。

    这样一来，不但丁驰等人疑惑，客户也心里没底了。

    为了证明自己的言论，细心的客户王大叔专门提供了录音，通话时用录音机录的。

    “叮呤呤”，录音机里传出电话铃声，然后便是拿起电话音和电流声，还有“嗡嗡翁”的干扰音，接着传出男女对话：

    男：“声音清楚不？”

    女：“响的厉害。爸，电话跟前有什么东西？”

    男：“只有一个录音机，我往远处放放。近几天就是没有它也照样响，听不清楚。”

    录音机里响起两阵脚步声，男女对话声相应小了一些：

    男：“这回呢？清楚点没？”

    女：“还是那样。爸，你再大点声，我听不清。”

    男：“我喊的嗓子都冒烟了，主要还是那个杂音太厉害……喂，喂，咋没动静了？”

    录音机里对话戛然而止，但“嗡嗡”声还在，只到“啪”的挂断电话声响过，才没了杂音。

    众人面面相觑，刚才听的清清楚楚，确实在通话时一直有杂音干扰着。

    关掉录音机，王大叔做起了说明：“之前这半个多月经常就这样，十次打电话至少八次有杂音，为了能说清楚事，我这才录了一下。要不是电话不好使，我可没空找你们，有那时间还不如老哥几个‘摆长城’呢。现在你们也听了，我没瞎说吧？”

    丁驰微笑示意后，上前两步，拿起电话机，观察起来。

    王大叔指着电池后盖，解释道：“这处是我弄坏的，主要是当时老响，自个就想着鼓捣鼓捣，一不小心就……”

    “这个不影响，杂音跟这里坏没有关联。”丁驰说着，把无绳电话给了技术员。

    几方在场，小设备、检测笔一齐上，都没检出问题。

    随后，几级供货方、设备配套部门、客户分别试打电话，话质清晰、通话稳定，没有任何问题。

    理解，多理解吧。客户暂时没提退货要求，但一再强调“快点弄好”。丁驰等人态度诚恳，不断致歉并保证着，然后离开了王大叔家。

    市区没找出症结所在，又分组到了县里，结果也都是同样的情况。

    什么都还没找出来，三天已经过去了。照这进度可不行，于是人们重新分成五大组，分别去往各地市。随后，信息缓缓不断地汇集到丁驰那里：邮电、联通的设备没问题，网络信号完全正常，电话机也没问题。

    在此期间，不止是丁驰等人关注，梁阿瑞、郑君峰也随时过问，都给出了分析。虽然分析内容不尽相同，但有一点是共识的：继续寻找干扰源。

    还没等继续寻找，代理商再次反馈信息：好多客户又反映通话质量问题，有的是刚刚反映，有的是刚刚检测过。

    怎么办？人们聚在一起，商议起了对策，一时议论纷纷，很是吵嚷。

    看人们说的差不多了，也总是翻来覆去的车轱辘话，丁驰清清嗓子，开了腔：“不用解释各自难处，大家都看到了，整个检测的确没问题，但客户又一再坚持问题存在。虽然我们没赶上通话出状况，但都对客户反映情况持认可态度，那么没别的说的，只能是同心协力找出症结所在，否则谁都脱不了麻烦。”

    站在各自立场虽然都觉委屈，但丁驰说的也是事实。这么大面积的问题，客户不可能不找，那么相关部门、行业都别想躲清闲。大多数人都没说话，静等着听丁驰的下文。

    但红柳山市联通牛副总说了话：“我来说两句，也未必对，只是我的一点疑惑。通过这些天的检测，确实没发现问题，可客户为什么要这么说呢？另外我还注意到，好多客户都强调，用别的牌子什么事也没有，可一用到那个牌子就出乏相，而且都是近期新购机户，这又是为什么呢？”

    为什么呢？人们都把目光投到丁驰身上，想看看他的反映。大家都听出来了，牛副总这话说的非常明白，“问题就出在‘金声’电话上，只不过没直接点出牌子而已。

    不等丁驰开口，闻达诚接了话：“我也有一点疑问，为什么我们市接二连三出状况，人家卫都市四个区什么问题都没有？”

    牛副总笑了：“老闻，你的意思是，十多个地市的联通、邮电工作不力，设备和信号支持都有问题喽？”

    虽说明白这是祸水东引，但联通、邮电的负责人们脸上还是带出了怒意。

    “叮呤呤”，铃声忽然响起。

    闻达诚取出手机，立马接通：“是，在……什么？稳住，我马上回去。”

    注意到闻达诚的语气和神色，人们都不禁疑问：出什么事了？